营销服务礼仪培训
优质服务形象培训
【课程背景】
服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！
【课程收益】
建立良好积极的服务心态 ，树立优质服务形象
掌握门店销售及服务礼仪的重要性
塑造门店销售服务人员的职业形象，从而提升公司形象
根据不同的流程，场景，学习并掌握具体服务标准。
【课程对象】全体门店人员
【课程大纲】
导入：你是如何评价一次服务的呢？
讨论：导购具备素养
1、专业的导购形象是赢得客户信赖的前提
2、规范的举止和服务仪态是获得客户尊重的方法
3、得体服务语言是得到客户信任、避免客户投诉基础讲解，案例
一、导购整体形象塑造
打造亲和力的妆容要求：清新淡雅专业形象
1、统一仪容礼仪
1）仪容含义——打造富有亲和力的职业仪容（化妆）
2）内容：头发、面部、手部、口腔、个人卫生等
2、统一服饰礼仪
1）着装的原则
2）统一着制服要求：整洁、无皱折、无破损
3）工装、鞋袜的穿着礼仪
4）饰物选择与佩戴的礼仪
号牌或胸牌佩戴位置
饰物佩带的原则
3、现场指导及检查
1）头发（发型、盘发、刘海、发夹、发套）、丝巾、工号牌、领带、工作鞋、袜、饰品的佩戴、手指甲、口气等。
2）妆容（统一眼影、眼线、口红等）
4、现场个案分析与诊断
二、导购服务行为规范
1、打造亲和力服务表情
1）微笑是服务中的**职业表情
2）亲和微笑训练
3）亲和微笑——三度修炼法
4）眼神的得体运用及其禁忌
2、基本仪态训练
1）站姿要求及禁忌
2）工作走姿禁忌及特例
3）蹲姿训练
3、向客户致意礼
1）点头致意
2）鞠躬致意
3）招手致意
4）欠身致意
5）礼遇、礼让客户
4、工作手势
1）指引、指点、指示展示
2）递物、接物（小件物品如卷烟的递送技巧）
3）其他手位与手势
4）手势禁忌讲解、训练
综合评选：图片定标
三、如沐春风的沟通礼仪
1、如沐春风的服务语言
开口三三法则
1）语言
2）行为
3）方法
2、服务用语和礼貌用语的区别
平息客户的软垫语
3、服务规范用语具体应用情境示范
1）问候语：见到客户
2）告知语：中途离开
3）致谢语：客户配合、客户提意见
4）致歉语：麻烦客户
5）道别语：客户离开时
6）提醒语：*讲解、分析、感受、示范、练习
4、提升表达感染力的4个入手点
5、服务沟通的六不问
互动练习：AB角色互换
优质营销服务礼仪形象培训
职场销售礼仪培训
课程对象:职场新人建立良好初印象职场人士提高个人形象与魅力商务人士在重要场合赢在细节销售、公关、行政、秘书从业者
课程大纲:
一、如何重塑礼仪的概念？
1.礼仪时为大的含义
2.礼仪的两大真谛：尊重、适合
3.礼仪是达成交易的催化剂
4.社交中如何迅速建立良好初印象
5.销售场合中，令人印象深刻的“五感技法”打造亲和自然的社交达人
<视频+图片+英国谚语+案例故事+薯片游戏>
二、如何打开你的“五感开关”，随身携带的人生五张名片
1.视觉名片：仪容仪表仪态
2.如何用微表情提升气场？
3.微笑的力量：发自内心的笑容
4.盯住倒三角：自信的对视规则
5.手势使用的加分项
<视频+图片+案例故事+游戏>
三、如何用坐姿体现气质和身份？
1.坐姿中的错误示范
2.表达倾听的坐姿小技巧
3.正确入座、离座的小技巧
<视频+图片+案例故事+互动练习>
4.如何用站姿体现自信和内涵？
男士更需要的站姿秘诀
女士站姿的五个注意点
<视频+图片+案例故事+互动练习>
05、如何用走姿体现从容和气场？
走姿的动作要领和节奏
办公室里捡掉在地上的物品如何更得体？
下蹲动作的三个禁忌
<视频+图片+案例故事+互动练习>
06.如何打造第一形象？
妆成有却无”的巧妙化妆法
藏在发型里的职场加分项
07、如何塑造职场魅力形象？
男士职场着装穿规则
男士场合着装应该怎么配置：公务／商务／社交场景
西服：男士商务西装的正确搭配
衬衫：男士穿规则，彰显绅士贵气印象
领带：图案的色彩选择与图案禁忌，如何做到不失礼
配饰：怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利
口袋巾—优雅的绅士配饰
袖扣—最好的正装饰品
鞋子—商务男士的名片
男士包—不同场合下身份传达
围巾—冬天的第二件毛衣?
袜子—体现品位的细节?
眼镜—绅士的造型工具
手表—提升影响力的加分器
女士职场着装穿魅力
社交场合着装篇：如何按身份打理衣橱、配置服饰：
职业套装——商务女性的*?
衬衫——职业套装的绝配?
裤装——让商务女性不再“小女人”?
裙装——远比裤装更正式?
社交场合配饰篇：传递女性贵气与影响力?
鞋品—伴你职场、走天涯
腕表—品位的点睛之笔?
包—根据场合来选配
饰品—简洁精致才能画龙点睛
08.如何打开你的“五感开关”，随身携带的人生五张名片
听觉名片：销售场合中的称呼问候+介绍法则
称呼礼仪中的四种分类
问候礼仪的5种方法
自我介绍的4种形式
<视频+图片+案例故事+互动练习>
09、社交法宝--3A法则
接受/尊重/赞美
赞美的4个层级
物品本身/个人行为/能力/价值观和生活方式
<视频+图片+案例故事+互动练习>
10、如何打开你的“五感开关”，随身携带的人生五张名片
嗅觉名片---你的“味”来
香水喷洒的时机
香水喷洒的位置
打造属于你场景中的气味
11、如何打开你的“五感开关”，随身携带的人生五张名片
触觉名片--正确掌握社交距离和握手礼
不同关系导致不同距离
学会最令人舒适的握手礼
<视频+图片+案例故事+互动练习>
12、如何送出、收取名片可以加速你结交人脉？
新媒体礼仪之会面前名片的准备
送名片的手势和话语
收取名片后的结交技巧
<视频+图片+案例故事+互动练习>
13、如何用电话建立沟通的桥梁？
新媒体礼仪之电话礼仪
成功的开端---接电话的礼仪要点
挂电话不显失礼的两个细节
巧用妙招获取新朋友联系方式
14、学会使用微信，用微信工具管理人脉
新媒体礼仪之微信礼仪
掌握添加微信部曲
巧发朋友圈，打造专属人设
15、如何掌握乘车礼仪
司机坐哪很重要
司机是谁很重要
安排领导乘车的禁忌之位
17、.如何打开你的“五感开关”，随身携带的人生五张名片
味觉名片---宴请的那些小门道
餐具礼仪显讲究
餐饮位次右为尊，国内国际都相同
18、如何正确引导、安排坐次？
位次排不对，其他努力都白费
会谈座次两种形式（相对式/并排式）
国际惯例右为尊
中国位次“左膀右臂”
职场销售礼仪培训
