行政助理培训
课程背景：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
课程收益：
提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
课程大纲：
单元一、 秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
小游戏：听懂经理的话了吗？
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作
推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个“三三三”法则
会议时间安排的技巧
会前准备——会议议题的收集和安排
会中协助?——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排?——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
案例分享
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
单元八、企业秘书与助理礼仪常识
接待礼仪
办公室仪礼
电话礼仪与应对技巧
单元九、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
行政人员工作培训
课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政人员的专业素质也提出更高的要求，行政人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。
很多时候秘书/行政人员想为领导做得更多，却总是因专业不强，被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何提升行政人员的工作能力？如何成为新形势下九段级的行政秘书？如何掌握“调频”技巧？学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将？
本课程特别为秘书/行政工作人士量身定做了本次课程，通过学习全方位提升行政工作的认知水平，快速掌握提升秘书/行政人员的各项能力的方法和技巧。课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。
授课对象
企事业单位各级行政管理人员、各级助理和高级秘书、办公室主任、综合部人员及相关人员等。
课程大纲
第一讲 行政/秘书/助理的素质与价值
一、行政/秘书/助理的职业价值
1、行政办公人员的职业价值
2、行政办公人员的角色扮演
二、行政/秘书/助理必备技能与素质
1、行政办公人员必备的三道防火墙
2、行政办公人员必备三大工作能力
3、应对行政管理工作的五种思维方式
三、如何成为高段位的秘书/行政人员
1、职场PDCA循环高效工作法
2、实战演练：举办一场会议的启迪
第二讲 行政/秘书/助理的工作交往应对
一、“尊重”开启愉快的办公关系
二、秘书/行政是公司的金牌代言人
1. 男士着西装十大硬伤
2. 女性着正装十项注意
3. 现场点评：场合着装目标管理
三、行政办公日常人际交往规范
1. 问候让客人宾至如归
2. 得体的称呼表达尊敬
3. 中外见面致意的礼节
4. 用介绍打开交际之门
5. 握手传递出来的信息
6. 名片交换的注意事项
四、秘书/行政商务接待中的细节
1. 迎接与引导的规范
2. 上下楼梯引导方式
3. 陪同乘电梯的惯例
4. 进入领导的办公室
5. 接待及会议的上茶
6. 接待及会议的送客
五、各类场合座次排序的惯例
1. 大中型会议的座次
2. 政府机关位次排序
3. 国际交往位次排序
4. 公务接待乘车位次
5. 接待洽谈座次排序
6. 商务谈判位次排序
7. 签约仪式位次排序
8. 合影留念位次排序
9. 实战演练：各类场景位次排序应对
第三讲 行政事务性工作管理与应对
一、科学地管理自己和上司的时间
1. 时间管理的误区
2. 目标管理与80/20法则
3. 领导工作时间计划与安排
二、行政工作中的各级沟通与协调
1. 向上沟通要有礼
2. 平行沟通制度化
3. 对下沟通目标化
4. 不同性格的领导沟通
5. 实战演练：与领导沟通的应对
三、正确地接打电话并*应对不同情况
1. 电话沟通技巧
2. 电子邮件沟通
3. 案例分析：领导的微信
四、行政文秘人员的日常事务处理技巧
1.文件资料管理
2. 传真管理
3. 邮件管理
4. 信件管理
六、 高效地安排上司的各类差旅事宜
1. 为领导出差准备工作
2. 跟随领导出差工作细节
第四讲 行政会议的统筹管理工作
一、会议前的统筹工作
1. 拟订会议筹备方案
2. 制发各类会议通知
3. 选择和布置会场
4. 会议相关准备工作
二、会议中的服务工作
1. 组织会议接待
2. 做好会议记录
3. 编发会议简报
三、会议后的落实工作
1. 会议善后工作
2. 会议文件整理
3. 会务总结评估
四、跟随领导参加大型活动实战
1. 开幕式现场
2. 活动
3. 签约仪式
4. 商务谈判
5. 颁奖仪式
五、餐宴接待安排与服务
1. 餐厅选择的学问
2. 宴请点菜的技巧
3. 饭桌上的酒礼（斟酒、敬酒、劝酒）
4. 在饭局中众人皆醉我独醒
5. 接待政府官员规则
第五讲 秘书/行政人员工作实战演练
一、主题情景演练
二、课程总结分享
行政助理培训
